CRM

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En planeación.

De antemano agradecemos su paciencia.

Justificación

¿Se pregunta usted qué es CRM? es un software de gestión de relaciones con los clientes que funciona en la web; es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado, según otros autores); es una filosofía: Cuando una empresa decide implantar un sistema CRM está dando un paso espectacular en su relación con los clientes y, como consecuencia, está dando un paso adelante para incrementar los ingresos y la rentabilidad del negocio.

Objetivos:

Parametrizar el uso básico del CRM y comenzar a utilizarlo para incrementar sus ventas y gestionar mejor su cartera de clientes.

Requisitos:

Directores o Gerentes de PYMES, interesados en Implementar una solución CRM en sus empresas

  • Cableado en edificios, backbone, LAN campus.
  • Características ideales en un sistema.
  • Modelos de referencia.
  • Restricciones del cableado "clásico".
  • Comunicación inalámbrica.
  • Evolución del mercado y las instalaciones.
  • Sistemas de Cableado Estructurado.
  • Normas y Entidades de Estandarización.
  • Sistemas de Alimentación de Potencia y Puesta a Tierra.
  • Separación de sistemas eléctricos.
  • Blindajes.
  • Factor de Poder.
  • Esquemas de Transmisión, codificación.
  • Talleres: cálculos sobre consumo de equipos y separación de sistemas.
  • Pares trenzados balanceados y no balanceados.
  • Tipos de cables de pares.
    • Unshielded Twisted Pairs.
    • Foiled Twisted Pairs.
    • Shielded Twisted Pairs
    • Screened Twisted Pairs.
  • Cables y dispositivos auxiliares.
  • Parámetros eléctricos.
  • Aumento de rendimiento: parámetros eléctricos.
  • Características de transmisión del cobre.
  • Transmisión sobre los pares.
  • Efectos internos y externos.
  • Atenuación, distancias, ancho de banda.
  • Diafonía, NEXT, PSNEXT, FEXT, ELFEXT, PSELFEXT,ACR.
  • Balance, Retardo, Pérdida de Retorno, SRL y LCL.
  • Herramientas utilizadas.
  • Mediciones.
  • Pruebas.
  • Normativa EIA/TIA, ISO y CENELEC.
  • Clases A - F, categorías 1 - 7.
  • Talleres: reconocimiento de herramientas e instrumentos de medición.
  • Arquitectura de referencia.
  • Modelo de cableado estructurado.
  • Normas ANSI/TIA/EIA 568-A.
  • Normas IS 11801. arquitectura ISO.
  • Normas CENELEC.
  • Estructura de un Sistema de Cableado Estructurado para Instalaciones Comerciales.
  • Estructura de un Sistema de Cableado Estructurado para Instalaciones Domésticas.
  • Subsistemas, Cuartos de Equipos, Telecomunicaciones, Acometidas.
  • Sistemas abiertos y sistemas cerrados.
  • Canalizaciones, Enlaces.
  • Racks, montantes, cajas y accesorios.
  • Patch-panels y cross-connects, regletas.
  • RM/UR, Normas y estándares.
  • Evolución y normalización.
  • Talleres: reconocimiento de normas.
  • Normas de conectorización.
  • Talleres: prácticas de conectorización.
  • Reconocimiento de Planos.
  • Estructura del sistema de cableado.
  • Área de trabajo.
  • Extremo del usuario.
  • Sistema de Cableado horizontal.
  • Cableado de administración (patch pannel).
  • Sistema de Cableado vertical, vertebral, backbone, distribución.
  • Cableado de equipamiento.
  • Cableado de LAN campus (Acometidas).
  • Cuartos de cableado, de equipos y Telecomunicaiones.
  • Dimensiones de los cuartos de cableado.
  • Racks y páneles.
  • Tipos de cables.
  • Tipos de enlaces.
  • Longitudes máximas permitidas por norma para los enlaces.
  • Canalizaciones.
  • Tipos de canalizaciones.
  • Normas, recomendaciones y prohibiciones.
  • Talleres: cálculos sobre enlaces, canalizaciones, paneles, y racks.
  • Características.
  • Reseña histórica y evolución de las fibras ópticas.
  • Estructura básica de un cable de fibra óptica.
  • Tecnologías de fibra óptica.
  • Principios básicos.
  • Espectros de frecuencia y de pérdidas.
  • Caracterización y operación.
  • Tipos de fibras ópticas.
  • Técnicas de Propagación.
  • Referencias.
  • Sistemas de transmisión por fibra.
  • Emisores, receptores y amplificadores.
  • Atenuación y pérdidas.
  • Parámetros de transmisión.
  • Características de dispersión.
  • Cables y conectores de fibra.
  • Comunicaciones ópticas.
  • Procesos de Fabricación.
  • Preformas.
  • Estirado de la fibra.
  • Cables de fibra óptica.
  • Normas.
  • Especificación de un cable óptico.
  • Reseña histórica, evolución y expectativas.
  • Talleres: reconocimiento de cables de fibra óptica, equipos, interfaces, referencias y conectores.
  • Principios físicos.
  • Conceptos básicos de las ondas.
  • Reflexión, Refracción y Reflexión total.
  • Tipos de fibra óptica.
  • Apertura numérica.
  • Dispersión modal y cromática.
  • Ancho de banda.
  • Diámetro de campo.
  • Características de transmisión.
  • Transmisión de la luz.
  • Retrodispersión.
  • Longitud de onda límite.
  • Campo cercano y dimensiones geométricas.
  • Resistencia mecánica.
  • Métodos de medida.
  • Instalación de cables de fibra óptica.
  • Tendidos aéreos y canalizados.
  • El portador óptico.
  • Fibra Optica submarina.
  • Topologías.
  • Talleres: conectorización de fibra óptica, empalmes, comprobación y medición.
  • Fotodiodos.
  • Uniones P-N y P-N especiales.
  • Diodos LED, láser, VCSL.
  • De superficie y de borde.
  • Fotoemisor.
  • Fotodetector.
  • Detectores de pérdidas.
  • Separación entre la fuente y el receptor.
  • Acoplo de fibra óptica.
  • Procedimiento de acoplo de fibras.
  • Conectores de fibra óptica.
  • Acoplo fotoemisor- fibra óptica.
  • Acoplo fibra óptica - fotodetector.
  • Configuración del sistema.
  • Codificadores.
  • Amplificadores.
  • Preamplificadores de recepción.
  • Ecualizadores.
  • Repetidores.
  • Parámetros del sistema.
  • Consideraciones para el diseño.
  • Sistemas de detección coherente.
  • Sistemas analógicos.
  • Redes de fibra óptica.
  • Fibra óptica en un sistema de cableado estructurado.
  • Fibra al puesto de trabajo.
  • Especificaciones para redes locales.
  • Aplicaciones.
  • Especificaciones para redes extensas.
  • Interfaces.
  • Normativa internacional.
  • Organismos internacionales.
  • Cables de fibra óptica.
  • Recomendaciones ITU-T.
  • Identificación del sistema.
  • Colorimetría.
  • Densidad de usuarios.
  • Administración del cableado.
  • Administración de la instalación.
  • Diagnóstico y resolución de Problemas.
  • Pruebas de Potencia.
  • Pruebas de Interferencia.
  • Pruebas de Distancia.
  • Pruebas de atenuación.
  • Certificación de Cableado.
  • Identificación del sistema.
  • Colorimetría.
  • Densidad de usuarios.
  • Administración del cableado.
  • Administración de la instalación.
  • Diagnóstico y resolución de Problemas.
  • Pruebas de Potencia.
  • Pruebas de Interferencia.
  • Pruebas de Distancia.
  • Pruebas de atenuación.
  • Certificación de Cableado.
  • Identificación del sistema.
  • Colorimetría.
  • Densidad de usuarios.
  • Administración del cableado.
  • Administración de la instalación.
  • Diagnóstico y resolución de Problemas.
  • Pruebas de Potencia.
  • Pruebas de Interferencia.
  • Pruebas de Distancia.
  • Pruebas de atenuación.
  • Certificación de Cableado.
  • Identificación del sistema.
  • Colorimetría.
  • Densidad de usuarios.
  • Administración del cableado.
  • Administración de la instalación.
  • Diagnóstico y resolución de Problemas.
  • Pruebas de Potencia.
  • Pruebas de Interferencia.
  • Pruebas de Distancia.
  • Pruebas de atenuación.
  • Certificación de Cableado.
  • Identificación del sistema.
  • Colorimetría.
  • Densidad de usuarios.
  • Administración del cableado.
  • Administración de la instalación.
  • Diagnóstico y resolución de Problemas.
  • Pruebas de Potencia.
  • Pruebas de Interferencia.
  • Pruebas de Distancia.
  • Pruebas de atenuación.
  • Certificación de Cableado.
  • Identificación del sistema.
  • Colorimetría.
  • Densidad de usuarios.
  • Administración del cableado.
  • Administración de la instalación.
  • Diagnóstico y resolución de Problemas.
  • Pruebas de Potencia.
  • Pruebas de Interferencia.
  • Pruebas de Distancia.
  • Pruebas de atenuación.
  • Certificación de Cableado.

Este curso incluye:

CD-ROM con Información Técnica y Utilidades

Libreta de apuntes y lapicero

Examen final

Certificado de asistencia

Carrera 23 No. 57 - 49 B/ El Trébol - Cali, Colombia
PBX: 326 7691 / 3045770507 / 3045770535 / 3045770547
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