Servicio de Soporte y Mantenimiento Integral a la Infraestructura Tecnológica en la Nube
Pymes On Line ofrece el servicio de soporte técnico especializado y escalable, diseñado para adaptarse a las necesidades específicas de su empresa. Nuestro objetivo es garantizar el óptimo funcionamiento de su infraestructura tecnológica a través de planes de soporte personalizados que cubren desde el nivel de usuario hasta proyectos de ingeniería avanzados.
Planes de soporte
Nuestros planes de soporte están diseñados para ofrecer flexibilidad y adaptabilidad, combinando los diferentes niveles de servicio según sus necesidades:
- Plan Básico: Incluye servicios de Nivel 1 y Nivel 2.
| Planes de soporte por nivel | Básico | Estándar | Premium | Empresarial |
|---|---|---|---|---|
| Nivel 1 - Soporte Remoto a Usuarios: Atención remota para resolver el 80% de las incidencias comunes de los usuarios, como manejo de aplicaciones, actualizaciones, instalación de software y configuraciones que no requieren presencia en sitio. | ||||
| Nivel 2 - Soporte Remoto a Infraestructura, Servicios Web local y en la nube: Brindamos el servicio de Soporte remoto especializado en infraestructura en las empresas (local) y sistemas de computación. |
Todos los planes incluyen
Personal calificado y experto
Equipo de profesionales especializados en diversas áreas de TI.
Plataforma de Help Desk
Sistema para registro y seguimiento de incidencias.
Canales de Comunicación
Soporte vía telefónica, correo electrónico y asistencia remota.
Tiempo de respuesta
Establecido según la prioridad y nivel del soporte requerido.
Documentación
Bitácoras de mantenimiento, inventarios, informes, alertas, planificación de recursos, capacitación a usuarios
Metodología para la contratación del servicio
Análisis de Necesidades
Evaluación detallada de la infraestructura tecnológica actual y requerimientos específicos de su empresa.
Propuesta Personalizada
Presentación de un plan de soporte adaptado a sus necesidades y presupuesto.
Formalización del Contrato
Establecimiento de las pólizas de soporte y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Implementación del servicio
Configuración inicial, documentación y establecimiento de canales de comunicación.
Seguimiento y Reportes
Monitoreo continuo del servicio y entrega de informes periódicos sobre el estado de su infraestructura.
¿Qué incluye cada nivel?
Asistencia en el uso de aplicaciones y software, instalación y actualización de programas y configuración de dispositivos y aplicaciones.
Suministro (en caso de requerirlo) instalación, virtualización, configuración, optimización, seguridad informática, administración, copias de seguridad y mantenimiento de servidores, vps, hosting, dominios, equipos activos entre otros. Actualización de firmware, software y parches de seguridad. Plataformas de wifi, telefonía IP en otras.
Suministro (en caso de requerirlo), diseño, elaboración, administración, actualización, seguridad informática, mantenimiento, copias de seguridad, posicionamiento SEO y SEM a páginas web, intranet, tiendas virtuales, blogs, en los diferentes administradores de contenido. Integración a plataformas de pago.
Con un enfoque dedicado, brindamos el mejor servicio de soporte técnico a nuestros clientes.
Proveemos soporte técnico integral para pymes y grandes empresas, enfocado en soluciones confiables y rápidas para gestionar y mantener sus sistemas operativos y equipos físicos. Nos especializamos en garantizar un funcionamiento eficiente y continuo, adaptado a las necesidades de cada negocio.
+14 años
de experiencia ofreciendo soluciones de virtualización
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Contáctenos para obtener más información y descubrir cómo nuestros servicios de soporte y mantenimiento integral pueden ayudar a su empresa a optimizar su infraestructura tecnológica y asegurar su continuidad operativa.
