Servicio de Soporte y Mantenimiento Integral a la Infraestructura Tecnológica
Pymes On Line ofrece el servicio de soporte técnico especializado y escalable, diseñado para adaptarse a las necesidades específicas de su empresa. Nuestro objetivo es garantizar el óptimo funcionamiento de su infraestructura tecnológica a través de planes de soporte personalizados que cubren desde el nivel de usuario hasta proyectos de ingeniería avanzados.
Planes de soporte
Nuestros planes de soporte están diseñados para ofrecer flexibilidad y adaptabilidad, combinando los diferentes niveles de servicio según sus necesidades:
- Plan Básico: Incluye servicios de Nivel 1 y Nivel 2.
- Plan Estándar: Incluye servicios de Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3.
- Plan Premium: Incluye servicios de Nivel 1, Nivel 2, Nivel 3 y Nivel 4.
- Plan Empresarial: Incluye todos los niveles de servicio, del Nivel 1 al Nivel 5.
| Planes de soporte por nivel | Básico | Estándar | Premium | Empresarial |
|---|---|---|---|---|
| Nivel 1 - Soporte Remoto a Usuarios: Atención remota para resolver el 80% de las incidencias comunes de los usuarios, como manejo de aplicaciones, actualizaciones, instalación de software y configuraciones que no requieren presencia en sitio. | ||||
| Nivel 2 - Soporte Remoto a Infraestructura, Servicios Web local y en la nube: Brindamos el servicio de Soporte remoto especializado en infraestructura en las empresas (local) y sistemas de computación. | ||||
| Nivel 3 - Soporte Presencial a Infraestructura Tecnológica en sitio: Intervención en sitio para resolver incidencias en la infraestructura tecnológica que no pueden ser solucionadas de forma remota. | ||||
| Nivel 4 - Soporte Técnico Presencial para Fallas Críticas: Atención especializada para fallas graves que requieren reparación o reemplazo de servidores, equipos, solución de problemas eléctricos, climatización, cableado o fibra óptica, sistemas de wifi y telefonía IP. | ||||
| Nivel 5 - Soporte Técnico Especializado de Ingeniería: Servicios de ingeniería para el diseño, instalación y puesta en funcionamiento de proyectos de infraestructura tecnológica personalizados. |
Todos los planes incluyen
Personal calificado y experto
Equipo de profesionales especializados en diversas áreas de TI.
Plataforma de Help Desk
Sistema para registro y seguimiento de incidencias.
Canales de Comunicación
Soporte vía telefónica, correo electrónico y asistencia remota.
Tiempo de respuesta
Establecido según la prioridad y nivel del soporte requerido.
Documentación
Bitácoras de mantenimiento, inventarios, informes, alertas, planificación de recursos, capacitación a usuarios
Metodología para la contratación del servicio
Análisis de Necesidades
Evaluación detallada de la infraestructura tecnológica actual y requerimientos específicos de su empresa.
Propuesta Personalizada
Presentación de un plan de soporte adaptado a sus necesidades y presupuesto.
Formalización del Contrato
Establecimiento de las pólizas de soporte y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Implementación del servicio
Configuración inicial, documentación y establecimiento de canales de comunicación.
Seguimiento y Reportes
Monitoreo continuo del servicio y entrega de informes periódicos sobre el estado de su infraestructura.
¿Qué incluye cada nivel?
Asistencia en el uso de aplicaciones y software, instalación y actualización de programas y configuración de dispositivos y aplicaciones.
Suministro (en caso de requerirlo) instalación, virtualización, configuración, optimización, seguridad informática, administración, copias de seguridad y mantenimiento de servidores, vps, hosting, dominios, equipos activos entre otros. Actualización de firmware, software y parches de seguridad. Plataformas de wifi, telefonía IP en otras.
Suministro (en caso de requerirlo), diseño, elaboración, administración, actualización, seguridad informática, mantenimiento, copias de seguridad, posicionamiento SEO y SEM a páginas web, intranet, tiendas virtuales, blogs, en los diferentes administradores de contenido. Integración a plataformas de pago.
Envío de personal de soporte técnico especializado y experto a sus instalaciones, diagnóstico y solución de problemas en la infraestructura, equipos, software, eléctricos regulados y no regulados, climatización en otros, mantenimiento preventivo y correctivo presencial, actualización y configuración de hardware y software. Actualización de firmware y parches de seguridad
Reparación o reemplazo de servidores, equipos y dispositivos, solución de problemas en sistemas eléctricos y de climatización, mantenimiento y reparación de cableado estructurado y fibra óptica, complementación de medidas de seguridad y protección.
Consultoría para elaboración de proyectos de TI, diseño e implementación de redes de datos y comunicación, virtualización y optimización de servidores y sistemas, auditoría de sistemas informáticos, documentación y políticas de seguridad, contratación de software en las diferentes modalidades.
Con un enfoque dedicado, brindamos el mejor servicio de soporte técnico a nuestros clientes.
Proveemos soporte técnico integral para pymes y grandes empresas, enfocado en soluciones confiables y rápidas para gestionar y mantener sus sistemas operativos y equipos físicos. Nos especializamos en garantizar un funcionamiento eficiente y continuo, adaptado a las necesidades de cada negocio.
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